太陽光発電 サンサンマートの口コミ・評判・トラブル

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2021年8月 電話がつながらなくなっていました

激安販売店・工事専門店として多くのネット広告を出していたサンサンマートですが、掲載されている情報が数年前の物だったため、念のため電話を掛けたところ「現在使われておりません」とアナウンスが流れました。

 

いつから繋がらなかったのか、一体どういうことなのかわからず、運営元の株式会社リケアホームから辿ったところ、リケアホームのHPにたどり着きました。

 

リケアホームのHPでは、産業用太陽光発電を扱っている様子だったので、念のためこちらにも電話をしてみました。

 

家庭用の太陽光発電の取り扱いはやめてしまったのか

取り扱いは継続しています

 

サンサンマートのフリーダイヤルが繋がらなかったのは何故か

現在HPを大幅にリニューアルしている最中です。新しいHPが完成次第、新しい連絡先も掲載されます。

 

このように回答を頂きましたが、回答前にも住所を聞かれたり、屋根の図面の送信を依頼されたりと、正直ちょっと強引な印象を受けました。(言葉遣い等の対応はとても丁寧だったので、問い合わせに対するマニュアルのようなものがあるのかもしれません)

 

10年以上の付き合いになる太陽光発電において、電話不通のような事態があるとそれだけでかなり不安が大きくなります。よほどのことがない限り、管理人自身は依頼しないでしょう。

 

2022年 HPが削除されていました

「大幅リニューアル」と言われたHPですが、改めて確認したところ表示されなくなっていた為、再びリケアホームに電話で確認しました。

 

ホームページが見られないのですが・・・

問い合わせ等が非常に少ないので、サンサンマートのページは削除しました。

 

家庭用太陽光発電はもう取り扱い終了ですか

お問い合わせを頂ければ対応は可能ですが・・・。正直、メインは産業用となっています。

 

このようなやり取りがあったため、太陽光発電自体は取り扱っていますが、撤退済カテゴリーに分類することに致しました。

工事専門店を謳った太陽光発電専門店「サンサンマート」

工事専門店の太陽光発電業者「サンサンマート」

 

全体的に、あまり口コミが多くありませんが「工事に対するこだわり」に関するものが何件かありました。

 

「工事専門店」と謳っているだけあって、丁寧な施工が評判のようです。

 

ただし、あまりにも工事が集中した時はどうなるのかと疑問に思い、電話で問い合わせをしたところ、工事が集中すると協力店が施工することもあるそうです。

 

自社施工となるか協力店施行となるかは、見積り・契約段階ではわかりません。

 

あくまで、工事の日程次第ですが、協力店施工の場合でも、工法も保証内容も同じになります。

 

管理人が電話で話をした感想ですが、専門の担当者が少ないのかな?と感じました。

 

平日午前中に問い合わせ電話をしたのですが、詳しい者がいないと言われて折り返しの連絡待ちとなりました。

 

その後連絡が来たのは夕方6時過ぎです。当日中の連絡なので決して悪い対応ではありませんが、もう少し早く連絡がもらえたらと思いました。

 

担当の個人差もありますし、たまたま忙しかったか、人手不足なのかは判断は難しいところです。

 

電話を対応してくれた方は、事務員という感じで太陽光発電についてあまり知識がないように感じでした。

 

サンサンマートの口コミ・評判・トラブル

良い口コミ・評判

  • 対応が早く、スムーズだった。
  • 工事専門店のプライドか、工事に関する説明がとにかく丁寧で安心できた。
  • 担当者の対応が素晴らしい。細かい質問にも納得のいくまで説明してくれた。

 

悪い口コミ・トラブル・クレーム

  • 価格は他社と同じか、少し安い位で激安というほどではない。

 

サンサンマートの保証・施工補償について

  • 施工補償1年間
  • 自然災害補償はメーカーによる

 

施工補償は1年間無料で付いていて、工事に起因する雨漏り等の不具合に対応しています。

 

サンサンマートに、直接保証について問い合わせてみました。

 

サンサンマートの回答

他の販売店と比べて、施工補償1年間と圧倒的に短いのはなぜですか?

他の業者さんで、10年や15年補償していることは知っています。

 

しかし実際に設置から数年たって不具合が出る場合、設置が原因ということはまずありません。たとえ10年間の補償期間中でも、結局は補償対象外となります。

 

設置が原因の不具合は1年以内に異常がおきます。そのため、施工補償の期間は1年間で十分と考えています。

 

ちなみに、過去に雨漏り等が起きたことはありませんよ!

サンサンマートの点検・メンテナンスについて

 

定期点検についての記載がなかったので電話で問い合わせたところ、無料の定期点検サービスは行っていないとの事でした。

 

そもそも、電気系統のチェックなどは数値を測定するだけで10分程度のこと。それならば、発電量などはモニターですぐ異常がわかるので、定期点検などをつけずに価格を抑えているそうです。

 

もちろん、不具合等が出た場合は迅速に対応すると言っていました。

 

ちなみに、仮に点検に来てもらった場合、1回約3〜5万円とのことでした。

サンサンマートで取り扱っているメーカー一覧

取り扱いメーカー

取扱いメーカーは、国内大手を中心に、人気の9メーカーです。

国内メーカー 海外メーカー
  • 東芝

  • 三菱

  • パナソニック

  • 京セラ

  • リクシルエナジー

  • 長州産業

  • シャープ

  • カナディアンソーラー

  • ハンファQセルズ

上記のメーカーが記載されていますが、取り扱い自体は全てのメーカー可能とのことでした。

 

価格や情報がHP上になくても、希望メーカーがある場合は伝えてみるといいかもしれません。

実績(件数)と施工対応地域

実績

 

累計実績3,000件以上。

 

 

施行対応地域

 

北海道・沖縄・離島を除く、全国対応です。

 

本社は東京ですが、施工センターが全国にあり56か所あり、対応しています。

 

また、見積もりから工事の管理まで、同じ担当者で対応してもらえます。【窓口】が常に同じ、というのは安心感があります。

 

SNS等

サンサンマートですが、Twitter・Facebook・YouTube・InstagramといったSNSはやっていないようです。

まとめ:サンサンマートはこんな人におすすめ!

こんな人におすすめ!

  • 価格を抑えつつ、安心な施工を希望する人
  • 保証内容を選びたい人

工事専門店と謳っているので、工事品質は安心できそうです。

 

1年だけの施工補償は、裏を返せば工事品質の自信の表れとも取れます。

 

また、太陽光以外にオール電化や住宅リフォームを手掛ける会社も運営しています。

 

仮に太陽光から撤退したとしても、倒産する危険性は少ないと考えられます。

 

ただし、価格については激安というほどではありません。

 

価格を抑えたい人は自然災害補償なしのメーカーを、保証を重視する人は自然災害補償付きのめーかーを、というように、自身で選択することができます。

 

何を重視するのか、担当者とじっくり話し合うことが大切です。

 

ホームページと見積り依頼フォームの感想

 

トップページの最上部に「デメリットについて」の説明があり、好感が持てます。

 

しかし、情報が古いものが多く、更新もあまりされていません。大幅リニューアル後に期待です。

 

同じ運営会社が管理しているオール電化のほうはこまめに更新されているので、「太陽光発電にはあまり力をいれていないのか・・・?」と不安に待ってしまいます。

 

ネット業者で更新が遅いのは、正直印象が良くありません。

 

見積もり依頼フォームでは、見積り依頼というよりも問い合わせフォームといった印象です。

 

氏名や連絡先等の必要最小限のみで、屋根形状についても記載もありません。

 

代わりに、「お問い合わせ内容」が必須項目となっていました。

 

全てのトラブルの元は1社だけの見積もり

※1社だけの見積りでの判断は、いくら激安店でも即決は厳禁です。

消費生活センターによると、太陽光発電のトラブルの多くは「1社だけの見積もり」で契約してしまったケースがほとんどです。

販売店は比較する競争相手がいることで、オーバートークや、相場よりも高すぎる価格設定ができなくなります。販売店各社がオークションのように競うことでで安くなる確率が上がります。

太陽光発電の費用は少しの手間で大げさではなく数十万変わります。正しい比較とトラブル防止のためにも最低でも3社で見積りすることをおすすめします。

優良販売店が多いのでトラブルがない


一括見積りサイトに登録している販売店は、運営会社が事前に厳しい審査した優良販売店しか登録できません。

例えば、すぐに故障した、すぐに雨漏りなどのトラブルがあった場合、第三者機関として一括見積りサイトの運営会社が間に入っているので安心です。

一度の依頼で複数の販売店の見積りができますので、実はそこまで面倒くさくありません。

【激安】と【安心】の両立を求めるのならば、一括見積もりサイトを活用するのが現時点ではトラブルがなく1番効率がよい方法だと断言できます。

顧客満足度で選んだおすすめの大手一括見積りサイト


太陽光発電の一括見積りサイトはたくさんありますが、まず上記の3つの大手老舗サイトであれば「利用者人数」「施工実績」「審査基準」がしっかりしているのでまず問題ないでしょう。

販売業者さんも全ての一括見積もりサイトに登録している訳ではなく、その一括見積もりサイトしか登録していない優良業者さんもいるので、手間はかかりますが2サイト活用するのも、より成功確率を上げるのであればありかもしれません。

サイト名 実績 審査基準 特徴
タイナビ
85000件以上
  • 登記簿謄本(3か月以内)の提出
  • 訪問審査
  • 施行保証書の提出
  • 利用者数11万人突破の超大手サイト
  • 見積価格・施工品質・アフターフォローそれぞれの満足度で1位を獲得
  • ユーザーからの苦情の多い業者は登録を解除
  • 外注施工の業者は外注先のIDも確認
ソーラーパートナーズ 182000件以上
  • 販売・施工・アフターサービスまで自社でできること
  • 施工実績が100棟以上
  • 現場経験5年以上の現場監督の在籍
  • 審査基準の厳しさは有名で審査通過率は僅か9.8%
  • 工事品質を重要視している
  • 登録企業が少ないので地方では業者がいない可能性もある
グリエネ(旧グリーンエネルギーナビ) 110000件以上(月平均2500件)
  • 工事保証書を所有していること
  • 過去2年間、法的処罰を受けていないこと
  • 社内に太陽光発電販売に2年以上従事したものが在籍していること
  • 登録業者の口コミが多くある
  • 価格コムと提携していて、実績を伸ばしている
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